아시아 유명 쇼핑 단지: 스마트 관리 플랫폼을 통한 운영 최적화 및 고객 경험 향상

백화점과 쇼핑몰은 양질의 라이프스타일에 필수적이며, 뛰어난 쇼핑 경험을 제공하는 것은 반복적인 방문객을 유치하는 데 필수적입니다. 이를 달성하기 위해 유명한 아시아 쇼핑 단지는 IoTSuite IoT 플랫폼, iEMS 에너지 관리 시스템(ECOWatch) 및 순찰 검사 시스템을 포함한 어드밴텍의 다양한 WISE-IoT 솔루션을 구현했습니다. 이러한 도구를 통해 쇼핑몰은 운영을 최적화하고, 고객 경험을 향상시키고, 에너지 절약 및 탄소 감소와 같은 여러 이점을 제공하는 시각화된 스마트 관리 플랫폼을 구축할 수 있었습니다.

수많은 상점과 많은 유동인구가 있는 광대한 지역에 걸쳐 있는 이 쇼핑 단지의 복잡한 운영에는 운영의 다양한 측면에 걸쳐 데이터 수집 및 분석을 자동화하는 지능형 솔루션이 필요했습니다. 이러한 접근 방식은 관리 부담을 덜어주고 효율성을 개선할 것입니다. 다양한 운영 데이터를 관리할 수 있는 기능을 갖춘 IoTSuite 플랫폼은 쇼핑 단지의 스마트 관리 플랫폼을 구축하기 위한 이상적인 선택이었습니다. 쇼핑몰에 어드밴텍 시스템을 구현하는 것을 감독한 Tian Qi Intelligence Co., Ltd.의 이사인 Andy Lu는 도입하기 전에 쇼핑몰에 전기, 조명, 에어컨, 급수 및 배수, 보안/소방 시스템을 담당하는 중앙 모니터링 시스템이 있었다고 언급했습니다. 그러나 이러한 개별 하위 시스템의 데이터가 분산되어 있기 때문에 관리에 상당한 어려움이 있었습니다. 따라서 첫 번째 단계는 IoTSuite의 DataInsight 플랫폼을 구현하여 5대 주요 시스템의 이기종 데이터를 통합하고 분석하는 것이었습니다. 다음으로, IoTSuite의 VisualSuite를 사용하여 3D 건물 다이어그램과 다양한 차트를 통해 데이터를 표현하는 시각적 관리 인터페이스를 만들었습니다. 이 접근 방식을 통해 관리자는 각 장비의 작동 상태를 한눈에 파악하고 최적의 관리 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어, 장비에 오작동이 발생하면 시스템은 즉시 관련자에게 알람을 울리고 3D 그래픽 제어 인터페이스에 현장 CCTV 이미지와 함께 오류가 있는 장비의 위치를 ​​표시합니다. 이를 통해 관리자는 문제를 명확하게 이해하고 적절한 솔루션으로 신속하게 대응할 수 있습니다.

고객 경험을 최적화하기 위해 이 쇼핑 단지는 나중의 운영적 요구 사항에 따라 여러 가지 애플리케이션 시스템을 개발했습니다.먼저, 어드밴텍의 순찰 검사 시스템을 구현하여 장비 작동을 원활하게 하고 환경을 깨끗하게 유지하며 안전을 강화했습니다.Tian Qi Intelligence의 관리자인 Nate Sun은 순찰 검사 시스템이 수동 기록 보관을 태블릿과 같은 디지털 도구로 대체하여 검사의 정확성과 전반적인 관리 효율성을 크게 개선한다고 설명했습니다.예를 들어, 유지 관리 인력이 검사 중에 이상을 감지하면 원인을 신속하게 파악하고 태블릿으로 문제 이미지를 캡처하여 시스템에 직접 업로드할 수 있습니다.마찬가지로, 청소 직원은 각 구역에서 검사를 완료한 후 사진을 찍어 업로드하여 관리자가 쇼핑 단지 환경의 청결과 질서를 원격으로 확인할 수 있어 운영 상태를 명확하고 실시간으로 볼 수 있습니다.

둘째, 인력 흐름 분석 시스템을 통해 관리자는 다양한 시간과 층의 유동인구를 모니터링하여 이에 따라 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. 또한 차량 흐름 분석 시스템은 쇼핑 단지 내 주차 활용에 대한 실시간 통찰력을 표시하고 인근 주차장의 사용 가능한 공간 및 현재 교통 혼잡 수준과 같은 외부 데이터를 통합합니다. 이러한 통합을 통해 보안 인력은 실시간 상황에 따라 효과적인 조정을 할 수 있습니다. 쇼핑 단지가 실시간 운영 요구 사항에 유연하게 적응할 수 있는 스마트 관리 모델로 전환함에 따라 사람과 차량 모두의 혼잡이 크게 줄어들어 쇼핑 경험이 향상되었습니다. 앞으로 관리자는 차량 흐름 데이터를 활용하여 차량당 평균 지출을 계산하거나 운전하는 고객과 운전하지 않는 고객 간의 거래 금액과 구매 행동의 차이를 분석하는 등 귀중한 운영 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 향후 부스 레이아웃, 홍보 활동 및 주차 할인 전략을 안내할 수 있습니다.

탄소 배출 감소라는 지속 가능성 목표를 달성하기 위해 이 쇼핑 단지는 ECOWatch 에너지 관리 시스템과 함께 어드밴텍의 Intelligent Energy Management Solution(iEMS)을 도입했습니다. 이 시스템은 5대 주요 장비 범주에 걸친 에너지 소비 모니터링을 중앙에서 처리합니다. Sun 씨는 ECOWatch가 쇼핑 단지 내 모든 에너지 소비 기기에서 실시간 전기 사용 데이터를 수집하여 감사 직원이 수동으로 미터를 읽는 기존 관행을 대체한다고 설명했습니다. 이러한 변화는 인건비를 줄일 뿐만 아니라 에너지 소비 데이터의 정확성도 향상시킵니다. 또한 관리자는 과거 데이터를 비교하여 비정상적인 에너지 사용 패턴을 사전에 파악할 수 있습니다. 게다가 ECOWatch는 각 층과 매장의 전기 사용량을 자세히 분석하여 관리자가 각 구역의 에너지 소비량을 파악할 수 있도록 합니다. 이 정보는 에너지 사용 비율을 기반으로 매장의 후속 운영 분석을 위한 기초를 제공합니다.

Sun 씨는 “이 프로젝트의 쇼핑 단지는 복잡한 애플리케이션을 갖춘 다양한 복합 시스템을 구현했는데, 이는 Tian Qi Intelligence의 시스템 통합 기능에 심각한 문제를 야기했습니다.”라고 말했습니다. 그는 쇼핑 단지의 IT 인력이 2차 개발을 신속하게 수행하고, 기계, 전기, 에어컨 등 5대 주요 시스템의 데이터를 IoTSuite에 통합하고, 기존 워크플로에 미치는 영향을 최소화하면서 순찰 검사 시스템을 구현하는 등 구현 과정에서 직면한 과제에 대해 자세히 설명했습니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 IoTSuite의 로우코드 특성 덕분에 쇼핑 단지의 IT 인력이 신속하게 능숙해지고 추가 애플리케이션을 개발할 수 있었습니다. 한편, DataInsight의 강력한 통합 기능을 통해 5개 시스템의 이기종 데이터와 개방형 네트워크 데이터를 원활하게 병합하여 Tian Qi Intelligence의 시스템 통합 노력의 복잡성을 크게 줄일 수 있었습니다. 이러한 구현의 놀라운 결과를 고려할 때 이 솔루션은 대규모 시설을 관리하는 산업에 매우 적합합니다. 이로 인해 Tian Qi Intelligence는 어드밴텍과의 파트너십을 확장하여 의료 부문에서 이 애플리케이션 모델을 복제하게 되었습니다.

• 쇼핑몰 오픈 : 2023
• 업종: 소매점 및 백화점
• 본사: 대만
• 기업 규모: 다국적 기업 그룹

• 사람/교통 흐름 및 고객 경험의 운영 관리 최적화.
• 에너지 소모 장비의 유지 관리 및 운영 효율성 개선, 에너지 절약 및 탄소 감축 목표 달성.
• 관리, 기계 및 전기, 보안, 청소 및 기타 인력의 작업 효율성 개선, 인건비 절감.

• 클라우드 네이티브 및 로우 코드 IoT 도구 플랫폼인 IoTSuite는 데이터 수집, IT/OT 통합, 분석 및 관리를 통해 다양한 산업을 지원할 수 있습니다.
• WISE-IoT iEMS 는 기업에 탄소 자산 배출 관리, 에너지 관리 및 주요 장비 에너지 소비 관리를 위한 효과적인 도구를 제공하는 원스톱 솔루션입니다.
• 순찰검사는 검사가 필요한 경우 인력을 파견합니다.