셀프서비스 키오스크로 더 편리해진 Pride Park Stadium 경기장 경험

Pride Park Stadium에 ADVANTECH-AURES 셀프서비스 키오스크를 도입한 Derby County Football Club은 대기열을 줄이고, 1인당 구매 금액을 높였으며, 전체 매출 10% 증가를 달성했습니다. 동시에 접근성도 향상시켰습니다.

영국 더비에 위치한 Pride Park는 English Football League 소속 클럽인 Derby County FC의 전 좌석 축구 경기장입니다. 총 33,597석 규모로, 잉글랜드에서 16번째로 큰 축구 경기장입니다.

Pride Park는 경기당 평균 27,000명의 관중을 수용하며, 경기 시작 전과 하프타임 서비스 시간대에 수요가 집중됩니다. 이로 인해 식음료 매장, 직원, 결제 처리에 큰 부담이 발생할 수 있습니다. 또한 최근 접근성에 대한 관심이 높아지면서, 더 스마트한 경기장 운영 솔루션의 필요성이 커졌습니다.

ADVANTECH-AURES는 케이터링 및 호스피탈리티 운영사인 Delaware North, Oolio UK–Swiftpos와 협력하여 Derby County FC가 Pride Park Stadium의 식음료 구역에서 주문 효율을 개선할 수 있도록 셀프서비스 키오스크 솔루션을 제공했습니다.

과제

Derby County FC와 케이터링 파트너 Delaware North에게 경기 당일 특정 시간대에 집중되는 수요는 여러 운영상의 문제를 만들었습니다. 긴 대기열과 제한적인 결제 처리량은 매출 기회 손실로 이어질 수 있었으며, 직원들은 짧은 서비스 시간 안에 주문을 받고 처리해야 하는 부담을 겪었습니다.

경기장 내 주요 매점 구역 외에도, 장애인 관람 구역의 관중들은 식음료 서비스를 이용할 때 독립적으로 주문하기 어려운 제약이 있었습니다. 따라서 과제는 단순히 더 많은 주문을 처리하는 것이 아니라, 경기장 내 다양한 구역에서 적용 가능한 더 효율적인 주문 경험을 만드는 것이었습니다.

솔루션: Pride Park 전역에 셀프서비스 도입

이러한 문제를 해결하기 위해 Pride Park Stadium 전역에 16대의 ADVANTECH-AURES 셀프서비스 키오스크가 구축되었습니다. 각 식음료 운영 환경에 맞춰 서로 다른 폼팩터의 키오스크가 적용되었습니다.

경기장 내 주요 매점 구역에는 12대의 벽면 설치형 KOMET 키오스크가 설치되었습니다. KOMET은 공간 절약형 디자인과 27인치 세로형 터치스크린, 통합 결제, 영수증 출력 기능을 결합한 제품입니다. 벽면 설치형 구조는 공간이 제한적이면서도 빠르고 편리한 주문이 필요한 혼잡한 콩코스 구역에 특히 적합합니다.

또한 홈 및 원정팀 장애인 관람 구역에는 추가 KOMET 키오스크 2대가 설치되어, 셀프서비스 이용 범위를 경기장 내 주요 매점 구역 외부로 확장했습니다.생맥주 바에는 컴팩트한 KRYSTAL 키오스크 2대가 카운터 위에 직접 설치되었습니다. KRYSTAL의 모듈형 디자인과 카운터탑 구성은 별도의 독립형 키오스크 공간을 필요로 하지 않으면서, 기존 서비스 구역에 셀프 주문과 결제 기능을 통합할 수 있도록 합니다.

ADVANTECH-AURES 셀프서비스 솔루션은 Oolio의 주문 플랫폼 및 Delaware North의 경기 당일 케이터링 운영과 통합되어, 경기장 전반의 주문, 결제, 주문 처리 흐름을 연결합니다.

장애인 관람 구역까지 확장된 셀프서비스

Derby County FC는 EFL Championship 구단 중 최초로 홈 및 원정팀 장애인 관람 구역에 좌석 식음료 서비스를 위한 셀프서비스 키오스크를 도입했습니다. 이제 관중들은 키오스크를 통해 직접 주문할 수 있으며, 음식과 음료를 좌석으로 전달받을 수 있습니다. 이를 통해 관람 구역을 벗어나지 않고도 더 독립적으로 식음료 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다.

일부 관중에게 셀프서비스는 눈에 잘 드러나지 않는 부분에서도 큰 변화를 만들었습니다. 한 청각장애인 관중은 혼잡하고 시끄러운 바에서 주문 의사를 전달해야 하는 어려움이 키오스크를 통해 사라졌다고 설명했습니다.

“청각장애인 관중으로서 셀프서비스 키오스크를 이용하면서, 시끄럽고 붐비는 바에서 제 말을 들리게 하려고 애쓰지 않아도 됐습니다. 제게는 경기장 경험이 완전히 달라졌습니다.” — 경기 당일 관중

결과: 운영 효율에서 매출 성장까지

도입 이후 Pride Park에서는 대기열이 크게 줄었습니다. 또한 Click & Collect 서비스는 콩코스 바의 혼잡을 완화하고 관중 동선을 개선했습니다. 더 많은 주문이 셀프서비스를 통해 접수되면서, 직원들은 피크 시간대에 주문 준비와 제공에 더 집중할 수 있게 되었습니다.

경기장 운영 관계자는 ADVANTECH-AURES UK 셀프서비스 키오스크 도입이 피크 수요 관리 방식에 큰 변화를 만들었다고 설명했습니다.

“ADVANTECH-AURES UK 셀프서비스 키오스크 도입은 피크 수요를 관리하는 방식에 큰 변화를 가져왔습니다. 매출은 증가했고, 대기열은 줄었으며, 경기장 내 팬들의 전체 이동 흐름도 훨씬 더 원활해졌습니다.” — 경기장 운영 관계자