Truedan은 어드밴텍의 검사 솔루션으로 매장 관리 효율성과 서비스 품질을 향상시킵니다.
2023-09-07
경쟁이 치열한 대만의 음료 시장에서 우위를 점하려면 우수한 서비스에 중점을 두는 것이 필수입니다. 이를 위해 유명한 대만 음료 브랜드인 Truedan은 어드밴텍의 지능형 매장 검사 솔루션을 구현했습니다. 이 솔루션은 Truedan이 서비스 품질을 높이고, 음료 안전을 보장하고, 인건비를 최소화하고, 환경 지속 가능성을 촉진하고, 운영 효율성을 높이고, 브랜드 이미지를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
브랜드의 급속한 확장으로 인한 경영상의 어려움 증가
2010년 타이베이 스린구에서 수제 음료 매장 체인으로 시작된 Truedan은 대만 전역으로 확장하면서 상당한 인기를 얻었습니다. Truedan의 운영 보조 관리자인 Ting Chiu가 지적한 바와 같이, 대만의 Truedan 매장 수는 몇 개에 불과하던 매장에서 현재 총 79개 매장으로 늘어났습니다. 이러한 매장 수의 증가로 인해 본사의 관리 복잡성도 증가했습니다. 이에 트루단은 최근 몇 년간 스마트 기술을 활용해 매장 관리와 효율성을 최적화하는 등 디지털 혁신을 적극적으로 추진해 왔습니다.
“Truedan은 뛰어난 소비자 경험을 제공하고 매장 방문객에게 따뜻하고 환영받는 분위기를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이것이 바로 고객 서비스와 만족이 항상 주요 초점이었으며 지속적으로 추구되는 이유입니다.”라고 Chiu 씨는 설명했습니다. 매장은 소비자와의 상호작용 지점 역할을 하기 때문에 직원이 우수한 서비스 품질을 제공하여 소비자에게 지속적인 긍정적인 인상을 남기고 반복 구매를 유도하는 것이 필수적입니다. 서비스를 최적화하기 위해 Truedan은 6단계 서비스 SOP를 확립하고 직원이 회사 정책을 준수하도록 엄격한 매장 감독을 통해 시장 요구에 따라 지속적으로 새로운 지침을 고안했습니다.
그러나 매장 감독 및 감사를 위한 기존의 종이 기반 기록은 성장과 함께 몇 가지 문제를 야기했습니다. 첫째, 수동 문서화는 상당한 시간과 인적 자원을 소비하는 동시에 인적 오류의 위험도 증가시켰습니다. 둘째, 매장으로부터 즉각적인 피드백과 문서를 받기가 어려웠고, 이로 인해 필요한 개선이 지연되었습니다. 마지막으로, 확인을 위해 종이 문서를 분류하는 것도 번거로운 일이었습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 Truedan은 디지털 혁신을 적극적으로 추진했습니다. Chiu 씨는 솔루션을 탐색하는 동안 어드밴텍의 검사 소프트웨어가 본사의 매장 관리 및 감독을 향상시킬 수 있다는 것을 발견했다고 회상했습니다. 따라서 그들은 대만의 79개 매장 전체에 검사 솔루션을 구현하기로 결정했습니다.
검사 솔루션은 관리 효율성을 높이는 4가지 주요 이점을 제공합니다.
검사 솔루션을 구현한 후 Truedan은 경영 측면에서 눈에 띄는 발전을 경험하여 4가지 주요 이점을 얻었습니다. 첫째, 종이 없는 운영은 검사 시스템만으로 연간 3,000장의 종이를 절약할 수 있어 환경친화적입니다. 향후 교육 감사 및 브랜드 감사에서 종이 없는 운영으로의 전환은 회사의 환경 지속 가능성 목표를 더욱 발전시킬 것입니다. 둘째, 인적 오류가 감소하고 검사 데이터의 정확성, 신뢰성 및 자동 분석이 향상되어 인건비가 크게 절감되었습니다. 셋째, 매장 점검 효율이 50~100% 향상되었습니다. 마지막으로 실시간 피드백과 문제 해결을 통해 고객 만족도가 크게 향상되었습니다.
Chiu 씨는 어드밴텍의 검사 솔루션이 사용자가 스마트폰이나 컴퓨터와 같은 인터넷 지원 장치를 통해 실시간으로 연결할 수 있게 하여 본사 검사관과 매장 관리자의 사용을 단순화하는 SaaS 플랫폼이라고 설명했습니다. 또한 Truedan은 추가 하드웨어를 확보하거나 설치 및 환경 설정에 대해 걱정할 필요가 없었기 때문에 추가 IT 직원을 고용하거나 전담 유지 관리 부서를 설립할 필요가 없었습니다. 중요한 것은 구현 중에 새로운 요구 사항이나 확장 요구 사항이 솔루션 공급자와 논의될 수 있다는 것입니다.
구현을 통해 상당한 이점을 얻은 후 Truedan은 계속해서 디지털 혁신의 속도를 가속화하고 있습니다. 교육 및 브랜드 감사를 통합하기 위해 검사 솔루션을 사용하는 것 외에도 회사는 서비스 품질과 운영 성과를 지속적으로 개선하기 위해 더 많은 솔루션을 적극적으로 탐색하고 보다 광범위한 지능형 관리 시스템을 개발하고 있습니다.
사례 연구의 이점
- 서비스 품질 향상
- 음료 안전 보장
- 인건비 절감
- 환경 지속 가능성 촉진
