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Ganso, 어드밴텍 포스 시스템으로 스토어 서비스 효율성 및 재고 관리 개선

2022-05-16
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Ganso 임원 Wang의 인터뷰

고객이 언제 어디서나 상품을 구매할 수 있도록 하는 것은 리테일 분야의 기업들에게 가장 중요한 목표 중 하나입니다. 그러나 스토어와 온라인 채널이 늘어나면서 상품, 판매, 회원과 관련된 데이터가 늘면서 관리 문제가 발생할 수 있습니다. 중국에서 유명 식품업체인 Gangso 매장은 이런 문제를 겪었습니다. 

Ganso는 대만에 설립되었으며, 1993년 중국 시장에 진출하여 점차 사업을 확장했습니다. 현재 중국 100여 개 도시에 650여 개의 매장을 운영하고 있습니다. Ganso는 또한 9개의 다른 온라인 채널에서 이커머스를 받아드렸습니다. 판매 채널과 서비스 지점이 너무 많아 인력, 상품 및 매장을 관리할 수 있는 뛰어난 IT 기술이 필요했습니다.

이에 어드밴텍과 Ganso와 함께 스마트 개발 전략을 개발했습니다. 2015년 IT 구조를 재설계하고 SAP ERP 시스템을 구현하여 모든 온라인 및 오프라인 데이터를 통합하여 모든 상품 및 회원 데이터를 단일 플랫폼에 통합했습니다. 2017년 Ganso는 어드밴텍의 UPOS-211 POS 시스템과 다양한 주변기기를 채택해 POS 소프트웨어와 하드웨어를 추가 업데이트했습니다. UBX-310 호스트 컴퓨터는 모든 매장 내 데이터를 결합하고, 데이터를 본사의 ERP 시스템과 통합하며, 매장 내 서비스의 효율성을 향상시키기 위해 구현되었습니다.

ERP 및 POS는 성공적인 프로세스 최적화를 위한 핵심 요소

Ganso의 Wang 임원에 따르면, 온라인 주문은 매장에서 고객에게 직접 배송됩니다. 과거에는 직원이 어떤 상점이 주문을 처리하기에 가장 적합한지 평가해야 했습니다. 이제 온라인과 오프라인 데이터를 통합한 덕분에 ERP 시스템은 고객의 위치와 가장 가까운 상점으로 주문을 자동으로 전송하게 된다. 매장 직원은 POS 시스템에서 주문을 확인하고, 상품 포장 및 발송 과정을 완료한 후 POS 시스템에서 재고 데이터를 업데이트하면 ERP 시스템으로 다시 전송됩니다. 따라서 인벤토리 데이터의 정확성과 적시성이 크게 향상됩니다.

물론 ERP 시스템만으로는 운영 프로세스의 최적화를 수행할 수 없습니다. 매장 위치에서의 POS 시스템 업그레이드도 매우 중요합니다. Gangso는 수년 전부터 매장을 운영하다 보니 포스 소프트웨어 기능이 부족했고, 하드웨어 성능도 미흡했다. 그 결과, POS 장비는 캐시 등록기로만 사용할 수 있었고, 추가 기능을 제공할 수 없었습니다.

이에 어드밴텍과 Gangso는 2017년 POS 소프트웨어와 하드웨어 장비를 업데이트하고 매장 내 운영 효율성을 높이기 위해 협업했습니다. 어드밴텍의 UPOS-211 POS 시스템은 우수한 안정성, 완벽한 인증, 다양한 주변기기와 비용 대비 우수한 성능으로 사용하기로 결정했습니다. 또한 시스템의 컴팩트하고 가벼운 디자인으로 서비스 카운터에서 효율적인 공간 활용이 가능했습니다.

Wang은 POS 하드웨어의 성능 향상으로 매장 운영 효율성과 가치를 향상시켰습니다. 기존 POS 시스템에서 실행할 수 없었던 애플리케이션(원격 관리 등)은 어드밴텍의 UPOS-211로 원활하게 운영되고 있습니다. 

어드밴텍과 파트너와의 협업을 위한 우수한 서비스 제공

이 과정에서 Ganso는 가장 인상 깊었던 부분 중 하나는 어드밴텍의 서비스 품질이었습니다. Wang에 따르면 어드밴텍는 단순히 고객에게 기계와 장비를 판매하는 것이 아니라 고객의 요구 사항과 요청을 예측합니다. 예를 들어, Ganso의 IT 구조는 본사에서 중앙 집중식으로 관리되며, POS 시스템 설정을 지원할 IT 인력이 매장에 배치되지 않았다. 따라서 어드밴텍은 POS 시스템에 필요한 소프트웨어를 미리 탑재하여 플러그 앤 플레이를 가능하게 하여 Ganso의 IT 담당자가 원격으로 매개 변수를 설정하고 시스템을 보정할 수 있게 하여 이러한 작업을 완료하기 위해 참석할 필요가 없게 되었습니다. 이를 통해 IT 팀의 부담이 크게 줄었고 비용도 절감되었습니다.

어드밴텍의 제품과 고품질 서비스는 Gangso는 어드밴텍과의 협업을 지속적으로 유지했습니다. POS 장비를 구현한 Gangso도 어드밴텍의 센서를 선택해 매장 내 물과 전기 사용량 데이터를 수집해 모니터링해 낭비를 막았다. 한 특정 사례에서 Gangso 매장은 이 IoT 센싱 기술로 누수를 감지해 조기에 개입해 누수를 수리하고 어드밴텍의 센서가 없었다면 감지되지 않았을 수 있는 문제를 처리할 수 있었습니다.

향후 Gangso와 어드밴텍은 공장 생산성 데이터의 실시간 모니터링을 위한 디지털 사이니지 솔루션 구현 및 관리 효율성 제고, 매장 내 냉동고 온도 모니터링 및 유통 관리를 위한 콜드체인 관리 솔루션 등 다음 분야에서 협업 가능성을 모색하고자 합니다. 실제로 Gangso는 어드밴텍의 소프트웨어 및 하드웨어 솔루션의 도움을 받아 공장에서 매장까지 효율적인 관리 모델을 구축하고 있습니다.

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