【智慧診所的迎賓日常】啟動數位轉型的三井牙科導入研華診所自助掛號繳費機
16.10.2025
隨著醫療服務邁向數位化，診所不再只是診療的場所，更逐漸轉型為兼具效率與體驗的智慧醫療空間。結合科技的應用，讓診所服務更高效、讓人員能專注在更重要的事情。 這次的專訪企劃將訪問從2023年起啟動數位轉型的三井牙科體系，在導入研華診所自助掛號繳費機後，從團隊內部到患者使用的體驗分享。
為什麼選擇導入？
林口三井牙科院所長王佳伶表示，導入自助掛號繳費機的初衷，其實很單純：「診所每天人潮多，櫃檯人員常被報到、找零、確認資料的重複性工作綁住，沒有時間進行患者諮詢服務，我們急需要一個能有效調節產能人力的解決方案，所以找到了研華科技。」希望透過導入智慧機台，診所可以將一部分固定流程進行自動化分工，節省時間之餘，也讓人力發揮更高價值。
在導入初期也曾面臨挑戰，像是機台在與其他既有廠商的串接上，需要共同協作讓整體流程順暢，隨著持續優化與維修支援，團隊逐漸看見效益。關於機台的效益，院所長說到，「當看診量大時，是人員最有感的時候。病患回診掛號不用依賴人員便可自行完成，整體效率加速，也降低診間工作人員空等時間。而櫃檯人員與病患的互動，也能夠專注在建立關係、約診及療程解說上。」
以現階段而言，診所自助掛號繳費機解決了掛號的問題，聊到未來期待，院所長表示「若能再結合自費項目的付款，便利性將會再放大。」當我們聊到智慧診所的相關應用發想，「在診所內設置像博物館內擁有互動性的衛教機台，患者可以透過點選各種療程，看到說明文字或玩小遊戲，相信可以增添看診中的趣味性，也可以同時達到衛教的效果。」
自助掛號繳費機操作現場直擊
這次也實地採訪三井牙科診所內兩位病患，這次的訪問對象，一位是家管黃小姐，另一位則是在科技業從事硬體研發的薛先生。
請問您在診所操作報到的體驗如何？
黃小姐：「在操作上覺得蠻流暢的，插卡後機器也能自動判斷你的特約社區身份和優惠，是還蠻好用的程式。」
您在操作使用機台時，會不會有個資外洩的擔憂或疑慮呢？
薛先生：「因為健保卡不像銀行戶頭或ATM有現金存在內，倒是不會太過擔心個資出現被盜用的情形。」
對於診所自助掛號繳費機的建議和想像？
薛先生則表示，「我想未來這個機台一定會結合手機、網路，進行線上預約＆查詢自己的約診時間，像是用App預約、查詢預約時間和醫師等資訊。因為用打電話的方式，可能很容易就爆量，大家同時打的話，會打不進來。」
就你的觀察，自助式機台適合的其他應用場景？
黃：「可能是因為前幾年疫情關係，大家漸漸習慣使用自助繳費機。我想在公家機關或許會是一個合適的使用場景，目前好像大多是較基礎的功能，如果還可以使用自然人憑證登入，在現場先使用自助機台申請表單印出等，可以預先減去每次的服務時間。」
薛：「其實去日本旅遊時，很早就有這樣的機台出現，不過臺灣近年使用頻率變得更高，在餐飲業是最常見的。相信未來只會越來越普遍。如果說要給予一些建議的話，因為臺灣越來越高齡化，如果增加適合老年人的功能，像是機器唸出操作輔助說明；或是讓人可以選擇不同的語言，這些都會是使用者友善的功能。」
不只是節省人力，更是診所競爭力的關鍵
在缺工挑戰與科技進步的推動下，診所正逐步走向自動化與智慧化，數位轉型已成為不可逆的方向。自助掛號繳費機不只是「節省人力的機器」，以醫療自助化提升病患體驗之外，更是診所的關鍵助力。從三井牙科的導入經驗來看，於病患而言，診所自助掛號繳費機讓就診流程更流暢，體驗更滿意；對診所而言，則讓人力資源配置更靈活、經營效率更高。
智慧診所不只是想像，而是早已成為患者日常就診的一部分。隨著多家廠商投入發展智慧醫療，線上預約、現場自助掛號繳費到系統再升級，這些都正一步步推動診所服務走向更高效、便利，也構建著一個更貼近你我需求的未來。
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