六福村導入研華迷你型自動服務機，優化遊客點餐體驗
22.01.2024
遊樂園的假日總是人潮蜂擁，尤其中午用餐時間，經常看到遊客在餐廳櫃檯前大排長龍、等著點餐。不過，台灣知名遊樂園六福村卻恰好相反，在研華與系統整合商鴻智互動的協助下，導入自助服務機 (Kiosk) 緩解用餐時間的排隊點餐人潮，讓遊客可以將更多時間用在園區遊樂設施，創造更好的遊園體驗。
不用高成本也可導入軟硬整合 Kiosk
六福村是台灣非常知名的遊樂園區，一直面臨週末人多、平日人少，人力難以有效配置的經營挑戰，尤其每逢假日湧入大量遊客，園區更擔心人力不足造成旅客體驗不佳。
因此，當負責推動園區數位轉型的六福村系統維運部副理陳俊太，在看到鴻智互動為其他餐廳導入的自助服務機，以客戶自助服務大幅提高點餐效率，便立即啟動相關專案，在六福村園區內的兩個餐廳導入自助服務機，遊客只要 在Kiosk上輸入想要的餐點，再使用悠遊卡、信用卡或現 金付款，就可快速完成點餐。
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鴻智互動創辦人莊宗樺指出，在綜合評估導入成本與使用需求後，最終選用研華的15.6吋迷你型自助服務機 UTK-615，來搭載鴻智互動的自助點餐系統，並在六福村園區的兩個餐廳內，各別設置2台UTK-615，取代餐廳人工點餐作業，當尖峰用餐時間人潮一起湧入餐廳時，自助點餐機可以達到分流效益，大幅縮短顧客的等待時間。
「以往的假日，六福村兩個餐廳的6個櫃檯得全部開設，現在搭配兩台Kiosk，只要開設3個櫃檯，即可滿足點餐需求。」鴻智互動資訊部業務經理尤承文進一步說明，多餘人力可移至後台幫忙，加快出餐速度，大幅提升客戶的旅遊體驗，此外，平日遊客較少時，園區也不用派遣太多人力在櫃檯待命，達到人力配置最佳化、降低營運成本的效益。
客製化服務，順遂場域導入系統
UTK-615 是研華專為連鎖餐飲小店開發的迷你型Kiosk，外型小巧且重量輕盈，不需要額外調整裝潢或是犧牲現場空間，就能輕鬆安裝導入，非常適合服務業者應用在與消費者接觸的第一現場。
另外，UTK-615 採取模組化設計，不僅CP值高且具彈性，可讓導入場域進行靈活配置，例如：VESA開孔可根據現場環境來決定要採用壁掛或是桌上立架使用；又如機器後方有多個I/O連接阜，可外接信用卡刷卡機等周邊設備，滿足業者日後升級系統與擴充功能的需求。
例如，未來六福村可以導入點餐以外的更多功能，例如結合互動遊戲、導購配獎、問卷調查等行銷機制，透過小遊戲發送優惠券等虛實融合活動，提高客戶滿意度與客單價。或是未來六福村倘若要擴大裝置數量，可以額外搭載研華的「遠端控制設備與管理套件—DeviceOn-iService Suite」，如此一來，IT管理者人員從後台就可以遠端管理、控制遊樂園內的所有研華電腦設備外接周邊裝置，簡化管理負擔，優化IT維運流程且提高效率。
莊宗樺指出，為讓UTK-615更貼近六福村的使用需求，研華提供相當多的協助，像是增加裝置的輸入/ 輸出 (I/O)埠，以便整合外接現金模組，節省點餐人力；或是調整UTK-615的印表機規格，以符合六福村採用的2英吋紙捲等，透過研華團隊的即時服務與客製化調整，讓整體導入過程更順隧。
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六福村在導入自助服務機獲得成效之後，未來不排除進一步採用鴻智互動的POS系統服務，屆時，鴻智互動也將持續與研華進行更緊密的合作，一同協助六福村開發更多智慧應用，為其旅客帶來更美好的娛樂體驗。
