來電須知
來電前請先確認產品序號以加速處理流程。序號為英文+數字共10碼。(序號標籤貼在機箱正面及側面，如下圖所示 )
服務說明
產品在正常使用下，如遇硬體故障時，可於服務時間內聯絡客服中心。客服中心將會於確認問題後派遣工程師前往檢修。偏遠地區可能因交通因素而有所延遲。
服務產品
限經研華整機組裝出貨、電腦型號為 IPC 及ACP機種。單品出貨者不在服務範圍內。其他系統類機種須經由客服人員評估後回覆。服務範圍為該筆序號所帶出的整機組態，不在組態內或客供品項均不在服務範圍內。包含非研華生產的產品和附件，其保固的判定比照原製造商所制定的標準。這類的產品和附件包括RAM、HDD、FDD、CD-ROM、CPU、FAN等等。
收費方式
已逾到場服務期限之機器，若經客服中心評估確認可以承接，將提供報價單，待客戶回簽後始安排到場服務。並將依照客戶地點距離，酌收檢修費用，零件費用另計。
若此次檢修無法排除客戶所反應之問題，則不需收取費用。若當時已排除之狀況於7個工作天內再度發生，客服中心將再次派工處理且不收取任何費用。
有關注意事項所提出人為因素等，換修料件經由維修中心判定客責問題時，將會提供報價單酌收檢修費用，若客戶不同意報價內容，我們將索取人工費用到廠換回料件。
注意事項
如機器因不正當使用、未被授權之拆卸或修改、零件被更動，序號標籤脫落或無法辨示、人為因素 (如：敲打、破裂、重擊、意外事件、不良環境、不當維護、電壓浮動、電腦病毒、 OS毀損、產品全部或部分元件遺失等、或是天災因素 (水災、火災、地震、雷擊等) 、或是超出主機使用標準 (如：過熱、震動過大等) 所導致之故障，皆不在本維護範圍內。研華保有上述情況判定的權利，其判斷標準將以研華客服中心及維修中心為主。
例外狀況
若經客服人員確認為下列狀況，亦可以選擇以其他方式處理，如將機器寄送維修中心進行維修或升級。
- 問題不明確或需長時間才能確認問題時。
- 所報修之故障品缺貨或已停產時。
- 所要求的到場地點與時間不易配合時 (如：需申請考試、入場證、切結書、保險證明等)。
