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Warranty 便捷服务

随着行业数字化转型升级的加快，企业对提升生产效率，保持竞争力提出更高要求。研华便捷服务产品以原厂服务为标准，提供换件服务、上门服务、延保服务及定制便捷服务，对问题快速响应、故障准确定位、现场紧急恢复，从质保维修到个性化定制，提供全方位保障，免除设备使用的后顾之忧。

方案优势

享受专业服务体验，品质服务保证

研华原厂服务保障

时刻守候、全程在线

在线技术顾问及现场服务工程师，服务过程中，全程在线。以丰富经验解决设备故障。

加速解决故障，降低生产损失

及时响应、快速解决

可客制和扩充的服务

提供可靠及弹性的个性化定制服务，解决服务范围窄、质保期短、服务响应速度慢、过程不透明等问题，同时缩短项目时间、降低风险并节省成本。

产品介绍

换件服务

“非接触、远程验证“ 模式 助力加速解决设备故障

更省心
备件/备机服务全面保障

更安心
服务后90天超长维保

更快捷
完成仅需2个工作日

更便捷
全国4大客服中心分布

产品更换范围

换件服务的部件更换范围为研华CTOS、系统厂原装整机内部原配的，有产品序号的部件，包括主板、内存、CPU、硬盘配件、电源、扩展卡，不包括机箱外壳、饰件及相关附件、线材、文本资料和标准出厂包装物等。

服务报修流程

当设备发生异常，可优先通过研华橙悦客服热线获取远程服务，经在线工程师初步判断后，即可将故障件寄送到客服分中心，由客户服务工程师进行识别、测试、验证，符合换件条件的，将在2个工作日内寄还对应的良品部件。经研华更换过的部件，可免费获得部件更换之日起 90 天的维保服务。

  • 产品故障
  • 电话报修
  • 技术工程师远程判断
  • 邮寄故障件
  • 客服工程师识别、验证、更换
  • 接收对应备件
料号 说明 价格系数
AGS-AR-12 出货后一年部件更换服务 售价*1.7%
AGS-AR-24 前两年（含第一年）换件服务 售价*3.0%
AGS-AR-36 前三年（含前两年）换件服务 售价*8.7%
AGS-AR-48 前四年（含前三年）换件服务 售价*11%
AGS-AR-60 前五年（含前四年）换件服务 售价*15%

产品具体售价可参考研华阿里巴巴官方旗舰店所展示产品的价格https://advantechonline.1688.com

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购买指南

购买渠道

您可以通过研华橙悦客服平台、橙悦客服邮箱、“研华客户服务”官微等渠道反馈服务需求，我们会及时与您沟通，也可以通过研华各办事处、授权经销商进行服务咨询和购买。

橙悦客服平台

400-810-8389（手机）
800-810-8389（座机）

橙悦客服邮箱

CARE.ACN@advantech.com.cn

研华客户服务官微

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