我的研華會員註冊

「我的研華」為研華客戶專屬服務平台。成為研華會員,您將收到最新產品資訊、研討會邀請和線上商店特殊優惠。

立即註冊,啟用您的會員服務!

六福村導入研華迷你型自動服務機,優化遊客點餐體驗

2024/1/22
遊樂園的假日總是人潮蜂擁,尤其中午用餐時間,經常看到遊客在餐廳櫃檯前大排長龍、等著點餐。不過,台灣知名遊樂園六福村卻恰好相反,在研華與系統整合商鴻智互動的協助下,導入自助服務機 (Kiosk) 緩解用餐時間的排隊點餐人潮,讓遊客可以將更多時間用在園區遊樂設施,創造更好的遊園體驗。

不用高成本也可導入軟硬整合 Kiosk

六福村是台灣非常知名的遊樂園區,一直面臨週末人多、平日人少,人力難以有效配置的經營挑戰,尤其每逢假日湧入大量遊客,園區更擔心人力不足造成旅客體驗不佳。 


因此,當負責推動園區數位轉型的六福村系統維運部副理陳俊太,在看到鴻智互動為其他餐廳導入的自助服務機,以客戶自助服務大幅提高點餐效率,便立即啟動相關專案,在六福村園區內的兩個餐廳導入自助服務機,遊客只要 在Kiosk上輸入想要的餐點,再使用悠遊卡、信用卡或現 金付款,就可快速完成點餐。



鴻智互動創辦人莊宗樺指出,在綜合評估導入成本與使用需求後,最終選用研華的15.6吋迷你型自助服務機 UTK-615,來搭載鴻智互動的自助點餐系統,並在六福村園區的兩個餐廳內,各別設置2台UTK-615,取代餐廳人工點餐作業,當尖峰用餐時間人潮一起湧入餐廳時,自助點餐機可以達到分流效益,大幅縮短顧客的等待時間。


「以往的假日,六福村兩個餐廳的6個櫃檯得全部開設,現在搭配兩台Kiosk,只要開設3個櫃檯,即可滿足點餐需求。」鴻智互動資訊部業務經理尤承文進一步說明,多餘人力可移至後台幫忙,加快出餐速度,大幅提升客戶的旅遊體驗,此外,平日遊客較少時,園區也不用派遣太多人力在櫃檯待命,達到人力配置最佳化、降低營運成本的效益。

客製化服務,順遂場域導入系統

UTK-615 是研華專為連鎖餐飲小店開發的迷你型Kiosk,外型小巧且重量輕盈,不需要額外調整裝潢或是犧牲現場空間,就能輕鬆安裝導入,非常適合服務業者應用在與消費者接觸的第一現場。

另外,UTK-615 採取模組化設計,不僅CP值高且具彈性,可讓導入場域進行靈活配置,例如:VESA開孔可根據現場環境來決定要採用壁掛或是桌上立架使用;又如機器後方有多個I/O連接阜,可外接信用卡刷卡機等周邊設備,滿足業者日後升級系統與擴充功能的需求。


例如,未來六福村可以導入點餐以外的更多功能,例如結合互動遊戲、導購配獎、問卷調查等行銷機制,透過小遊戲發送優惠券等虛實融合活動,提高客戶滿意度與客單價。或是未來六福村倘若要擴大裝置數量,可以額外搭載研華的「遠端控制設備與管理套件—DeviceOn-iService Suite」,如此一來,IT管理者人員從後台就可以遠端管理、控制遊樂園內的所有研華電腦設備外接周邊裝置,簡化管理負擔,優化IT維運流程且提高效率。


莊宗樺指出,為讓UTK-615更貼近六福村的使用需求,研華提供相當多的協助,像是增加裝置的輸入/ 輸出 (I/O)埠,以便整合外接現金模組,節省點餐人力;或是調整UTK-615的印表機規格,以符合六福村採用的2英吋紙捲等,透過研華團隊的即時服務與客製化調整,讓整體導入過程更順隧。

六福村在導入自助服務機獲得成效之後,未來不排除進一步採用鴻智互動的POS系統服務,屆時,鴻智互動也將持續與研華進行更緊密的合作,一同協助六福村開發更多智慧應用,為其旅客帶來更美好的娛樂體驗。