Advantech và FKsystem đồng sáng tạo giải pháp tự phục vụ cho một nhà cung cấp viễn thông Nhật Bản
11/05/2020
Giới thiệu
Advantech đã hợp tác với FKsystem, nhà tích hợp hệ thống POS của Nhật Bản, sử dụng sản phẩm UPOS-211 để giúp NTT Docomo, một thương hiệu viễn thông di động lớn của Nhật Bản thực hiện một hệ thống phát ticket dịch vụ nhằm cải thiện lưu lượng khách hàng trong cửa hàng. Điều này đã giúp giảm thiểu các vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực và góp phần tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.
Xã hội Nhật Bản đang già đi với tốc độ nhanh nhất trên thế giới. Theo số liệu thống kê do Bộ Nội vụ và Truyền thông công bố vào tháng 9 năm 2019, số người trên 65 tuổi đã tăng thêm 320.000 người. Nhóm tuổi này chiếm 28,4% của toàn bộ dân số. Tất cả những con số này đều tăng so với cùng kỳ năm 2018. Thống kê từ Ngân hàng Thế giới cho thấy tỷ lệ người từ 65 tuổi trở lên ở Nhật Bản là cao nhất thế giới. Dân số già Nhật Bản đã đưa ra những thách thức cho các nhà cung cấp dịch vụ trong các lĩnh vực như viễn thông di động, bán lẻ và nhà hàng. Để khắc phục tình trạng thiếu nhân lực trong các lĩnh vực này, nhiều nhà cung cấp dịch vụ đang áp dụng thiết bị mới, cho phép khách hàng có được những gì họ cần thông qua các quy trình tự phục vụ một phần hoặc toàn phần. Theo xu hướng này, đối tác bán lẻ của Advantech tại Nhật Bản, FKsystem, đã hỗ trợ thương hiệu viễn thông di động NTT Docomo triển khai hệ thống phát ticket dịch vụ tự động.
FKsystem sử dụng UPOS-211 để phát triển hệ thống phát ticket dịch vụ tự động
Hệ thống phát ticket dịch vụ của NTT Docomo sử dụng thiết bị UPOS-211 của Advantech. Khi khách hàng vào cửa hàng, họ có thể sử dụng màn hình của UPOS-211 để chọn loại dịch vụ cần thiết, sau đó hệ thống sẽ tự động in ra một ticket để cho khách hàng biết thời gian chờ đợi sẽ là bao lâu.
FKsystem chỉ ra rằng mục đích của hệ thống phát ticket dịch vụ là để quản lý tốt hơn các luồng dịch vụ và tự động cung cấp cho khách hàng một số loại dịch vụ mà họ yêu cầu. Điều này cho phép cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn và ngăn ngừa các tình huống khách hàng phải chờ trong thời gian dài. Nếu các thiết bị ngoại vi thông minh khác được thông qua, phạm vi ứng dụng của hệ thống này có thể trở nên rộng hơn.
Sự ổn định của hệ thống là rất quan trọng khi các nhà cung cấp dịch vụ đang thiết lập các mô hình tự phục vụ một phần hoặc toàn phần. Nếu hệ thống thường xuyên gặp trục trặc, khách hàng sẽ không sẵn sàng sử dụng chúng, dẫn đến khối lượng công việc lớn hơn cho nhân viên tại chỗ và làm suy yếu mục đích ban đầu của hệ thống. Vì lý do này, FKsystem đã chọn Advantech cho dự án của NTT DoCoMo. FKsystem tin rằng chất lượng sản phẩm và nhận diện thương hiệu được cung cấp bởi Advantech, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực điện toán công nghiệp, sẽ tạo ra sự khác biệt lớn. Thật vậy, UPOS-211 vượt trội so với các đối thủ về thiết kế, giá cả và nguồn cung dài hạn, đã vượt qua thành công quy trình đánh giá chất lượng của NTT Docomo. Tính ổn định của sản phẩm đã được công nhận hơn nữa sau gần một năm thử nghiệm. Cùng với sự phát triển kinh doanh địa phương lâu đời của FKsystem, điều này làm cho nó trở thành giải pháp tốt nhất có thể cho NTT Docomo.
Giải pháp hoàn chỉnh của Advantech thỏa mãn nhu cầu cho các ứng dụng tự động trong các lĩnh vực khác nhau
Các hệ thống tự phục vụ đang được tích cực phát triển trên khắp Nhật Bản, không chỉ trong lĩnh vực viễn thông mà còn trong lĩnh vực bán lẻ và nhà hàng. Đối với hầu hết các ứng dụng, mục tiêu là như nhau: khắc phục tình trạng thiếu nhân lực. Chẳng hạn, các chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh đã áp dụng các hệ thống đặt hàng tự phục vụ, cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán, sau đó lấy thực phẩm của họ tại quầy với biên lai từ máy. Điều này là thuận tiện, nhanh chóng và giảm thời gian chờ đợi để gọi đồ tại quầy. Giải pháp kiosk của Advantech được thiết kế cho các hệ thống tự phục vụ, UTK-932 không chỉ hỗ trợ các phương thức thanh toán khác nhau như WeChat Pay, Alipay, Apple Pay, Google Pay, thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ, mã QR và NFC. Nó cũng đi kèm với lớp vỏ chống bụi và chống nước theo tiêu chuẩn IP65 cho phép hoạt động trong một phạm vi nhiệt độ rộng và được trang bị màn hình hiển thị dễ đọc dưới ánh sáng mặt trời, làm cho nó cũng phù hợp với môi trường ngoài trời như các các quầy dành cho ô tô, bãi đậu xe.
Giải pháp của Advantech cũng có thể được sử dụng tại các sân bay và khách sạn, cho phép hành khách hoặc khách hàng nhận các thông tin về chuyến bay hoặc phòng của họ. Một lĩnh vực ứng dụng khác là đại siêu thị, nơi giải pháp có thể tự động nhận ra các loại bánh mì khác nhau cũng như trọng lượng và giá cả của chúng. Tất cả điều này giúp quản lý tốt hơn các luồng khách hàng.
Advantech hy vọng rằng các giải pháp POS, kiosk và các hệ thống dịch vụ thông minh, tự động và không người điều khiển không chỉ hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ giải quyết vấn đề không đủ nhân lực mà còn cho phép mọi người tận hưởng các dịch vụ nhanh và chất lượng cao, mang đến cho họ một trải nghiệm tuyệt vời của các hệ thống thông minh tiên tiến.
/UTK-932_820_46020191101110843.png)
-25/pis_upos-211_0120240403151920.png)
