Natural First áp dụng giải pháp bán lẻ thông minh với mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh

Kể từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát, ngành cung cấp thực phẩm trên toàn thế giới đã bị ảnh hưởng đáng kể. Nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống đã phải đối mặt với viễn cảnh đóng cửa do nhu cầu sụt giảm nhanh chóng. Tuy nhiên, Natural First, một chuỗi cửa hàng đồ uống nổi tiếng của Đài Loan đã thành công vượt qua những thách thức của đại dịch thông qua việc chuyển đổi số trong hoạt động của họ.

Bà Tzu Chun Tseng, Giám đốc vận hành của Natural First, chỉ ra rằng công ty đã triển khai phần mềm multimedia có thể tương tác SignageCMS và Hệ thống kiểm tra thông minh của Advantech vào năm 2021 để thiết lập các hoạt động quản lý không cần giấy tờ. “Điều này đã cho phép Natural First sử dụng tốt hơn việc phân tích dữ liệu để thúc đẩy các hoạt động tiếp thị thông minh khác nhau, giúp giảm tác động của đại dịch lên hoạt động kinh doanh tiêu dùng trong khi thúc đẩy hoạt động kinh doanh trực tuyến. Natural First do đó đã nắm bắt cơ hội kinh doanh của việc đặt đồ ăn trực tuyến và tạo ra động lực mới cho thương hiệu của mình”, bà Tseng cho biết.

Hệ thống Digital Signage dựa trên đám mây giúp nâng cấp hình ảnh của thương hiệu

Theo bà Tseng, mặc dù các cửa hàng của Natural First đã có các thiết bị truyền phát nội dung đa phương tiện nhưng việc sử dụng bị hạn chế vì chúng không được kết nối với đám mây. Ví dụ, mỗi khi nội dung phát sóng được điều chỉnh, việc cập nhật phải được thực hiện tại từng cửa hàng riêng lẻ, lãng phí sức lao động và thời gian. Hơn nữa, hồ sơ giấy truyền thống thiếu dữ liệu có thể hành động để phân tích, khiến các cửa hàng khó tận dụng dữ liệu khách hàng một cách có giá trị khi quảng cáo sản phẩm.

Tất cả những vấn đề này đã khiến công ty quyết định nâng cấp hệ thống của mình. Sau khi cân nhắc nhiều lựa chọn, cuối cùng họ đã chọn triển khai giải pháp phần mềm dựa trên đám mây của Advantech là SignageCMS. Với phần mềm SignageCMS, quản trị viên cửa hàng có thể chỉnh sửa và đẩy nội dung, thay đổi quảng cáo và dễ dàng quản lý tất cả các biển báo kỹ thuật số của cửa hàng từ bảng điều khiển phía sau. Giờ đây, chỉ mất chưa đầy hai phút để cập nhật hoàn toàn mọi thứ, thúc đẩy đáng kể khả năng thực hiện tiếp thị của họ.

Natural First triển khai giải pháp bảng hiệu kỹ thuật số (digital signage) để quản lý emenu và quảng cáo.

Emenu (Menu điện tử) có thể được cập nhật theo thời gian thực thông qua nền tảng quản lý Digital Signage.

Hệ thống kiểm tra thông minh tối ưu hóa việc giám sát

Bị ảnh hưởng bởi đại dịch, Natural First tiếp tục tìm kiếm các giải pháp để quản lý thương hiệu tại nhiều cửa hàng một cách thông minh. Hệ thống kiểm tra của Advantech được trang bị công nghệ thị giác hình ảnh đã đáp ứng nhu cầu của Natural First. Bà Tseng cho biết trước đây khi các giám sát viên tiến hành kiểm tra các cửa hàng, họ phải trực tiếp đến từng cửa hàng, kiểm tra các mặt hàng trên giấy tờ. Sau đó, họ phải fax hoặc chụp ảnh các tờ giấy, truyền thông tin qua ứng dụng nhắn tin Line về trụ sở chính. Không cần phải nói, quá trình rườm rà này đã gây khó khăn cho việc tích hợp thông tin và hành động dựa trên những hiểu biết có giá trị của nó.

Do đó, Natural First đã quyết định triển khai hệ thống kiểm tra của Advantech, cho phép người giám sát kiểm tra các cửa hàng từ xa thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động để xác định xem các tiêu chuẩn của thương hiệu có được đáp ứng hay không. Dữ liệu được lưu trữ trên đám mây và có thể được phân tích để giúp đưa ra quyết định. Ví dụ, nếu một người giám sát đến cửa hàng để kiểm tra tại chỗ, họ có thể tải ảnh, video hoặc ghi âm trực tiếp vào hệ thống, những điều này có thể được chia sẻ và phân tích hành động bởi các quản lý cấp cao. Ngoài ra, những cửa hàng có hiệu suất hoạt động vượt trội có thể được lấy làm ví dụ cho những người quản lý cửa hàng khác.

Việc triển khai hệ thống kiểm tra thông minh đã cho phép Natural First mang đến cho khách hàng trải nghiệm thuận tiện hơn, nhanh hơn và an toàn hơn, nâng cao đáng kể hình ảnh thương hiệu và gia tăng hiệu quả hoạt động của công ty.