Hệ thống xe buýt đưa đón thông minh tại sân bay giúp nâng cấp trải nghiệm dịch vụ của khách hàng
03/02/2020
Với sự xuất hiện của các phương tiện giao thông có kết nối Internet, xe buýt đưa đón sân bay không còn đơn thuần là phương tiện để vận chuyển hành khách. Thay vào đó, chúng đang trở thành nhân tố chính để tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch hàng không có sự cạnh tranh cao.
Cải thiện trải nghiệm vận chuyển tại sân bay của hành khách
Xe buýt đưa đón là một trong nhiều dịch vụ được cung cấp tại các sân bay quốc tế để đảm bảo hành khách có thể nhanh chóng và thuận tiện đến nhà ga và cổng lên máy bay khi cần thiết. Trước đây, xe buýt đưa đón chỉ đơn giản là vận chuyển hành khách đến và đi từ các điểm. Tuy nhiên, ngày nay, với sự phát triển của các phương tiện được kết nối Internet, xe buýt đưa đón sân bay đang hướng tới sự thông minh hóa và trở thành yếu tố chính để tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ của sân bay.
Thông tin của GmbH, nhà tích hợp hệ thống của Đức, đã sử dụng loạt máy tính trên xe TREK của Advantech làm nền tảng phần cứng để phát triển phần mềm hệ thống quản lý điều phối Ground Star của họ. Họ đã tạo thành công một giải pháp xe buýt đưa đón thông minh cho phép các đơn vị điều phối giám sát vị trí xe và điều chỉnh linh hoạt lịch trình xe buýt theo số lượng hành khách. Giải pháp của họ cũng cung cấp cho tài xế xe buýt đưa đón dễ dàng truy cập thông tin cần thiết, bao gồm lịch trình tuyến đường hàng ngày, tình trạng xe và chỉ đường GPS, thông qua một giao diện bảng điều khiển cảm ứng. Ngoài ra, với phần mềm Ground Star, màn hình thông minh trên xe có thể được sử dụng để cung cấp cho hành khách những thông tin liên quan, như tiện nghi tại sân bay, cổng lên máy bay và chi tiết băng chuyền hành lý. Kết quả triển khai giải pháp xe buýt đưa đón thông minh Groundstar tại sân bay năm sao nổi bật bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng hiệu quả thương mại, cải thiện việc tuân thủ các quy định an toàn sân bay và tối ưu hóa quản lý điều phối.
Về chất lượng dịch vụ nâng cao, các máy tính lắp đặt trong xe buýt đưa đón được sử dụng để tự động phát lời chào đón tới sân bay bằng nhiều ngôn ngữ. Màn hình thông minh trên xe được sử dụng để trình bày thông tin quá cảnh có liên quan, bao gồm tất cả các chuyến bay khởi hành và đến, số cổng lên máy bay, chi tiết băng chuyền hành lý, tên điểm dừng xe buýt và thời gian đi xe buýt đưa đón ước tính. Nội dung được phân phối trên đảm bảo rằng màn hình luôn hiển thị thông tin phù hợp nhất. Ngoài ra, màn hình bảng hiệu kỹ thuật số được đặt khắp sân bay được sử dụng để phát video quảng cáo và quảng cáo cho các hãng hàng không, hàng hóa miễn thuế, taxi và các nhà điều hành tour du lịch địa phương để tăng cường nhận thức về tiếp thị và thương hiệu. Về cải thiện tuân thủ các quy định an toàn sân bay, nhiều camera giám sát đã được triển khai trên mỗi xe buýt đưa đón, cả bên trong và bên ngoài, để tăng sự an toàn cho lái xe và hành khách. Trình điều khiển có thể sử dụng giao diện bảng cảm ứng của các máy tính trong xe để xem cảnh quay từ các camera bên ngoài để giảm điểm mù và tạo điều kiện cho việc điều khiển.
Trong khi đó, đoạn phim giám sát trong xe được truyền trực tiếp đến trung tâm quản lý phía sau để cho phép giám sát phương tiện và hỗ trợ từ xa. Trong trường hợp khẩn cấp, lái xe cũng có thể sử dụng thiết bị trên xe để gọi hỗ trợ. Liên quan đến việc tối ưu hóa quản lý điều phối, các máy tính trên xe cho phép đơn vị điều phối tập trung giám sát từ xa vị trí của tất cả các xe buýt đưa đón sân bay. Ngoài ra, bằng cách cài đặt cảm biến đếm hành khách tại cổng chuyển và cửa ga, quản trị viên có thể ước tính số lượng hành khách và gửi thêm xe buýt nếu cần thiết. Việc triển khai tại hệ thống giám sát áp suất IRE và mạng lưới CAN-bus cho phép thu thập dữ liệu phương tiện trong thời gian thực. Người quản lý điều phối cũng có thể gửi thông tin đến các máy tính trên xe để cung cấp cho người lái xe các hướng dẫn, lịch trình làm việc được cập nhật, và hướng dẫn điều hướng. Hơn nữa, các nhà quản lý có thể sử dụng dữ liệu phương tiện được thu thập để giám sát hành vi của tài xế nhằm tăng tính an toàn cho lái xe và giảm thiểu hao mòn phương tiện. Quản lý và Dịch vụ sân bay.
Ứng dụng thực tế tại sân bay Zurich và Frankfurt
Theo số liệu thống kê được cung cấp bởi INFORM GmbH, sân bay trung bình có thể thu lại chi phí ban đầu để triển khai xe buýt đưa đón thông minh trong ít nhất ba tháng. Tuy nhiên, xe buýt đưa đón thông minh có thể cung cấp khoản tiết kiệm dài hạn lên tới khoảng 23 triệu USD. Không có gì đáng ngạc nhiên, nhiều sân bay ở châu Âu đã áp dụng giải pháp xe buýt đưa đón thông minh Ground Star để cải thiện việc quản lý và hiệu quả của các dịch vụ xe buýt đưa đón của họ. Ví dụ, tại sân bay quốc tế Zurich ở Thụy Sĩ, giải pháp xe buýt đưa đón thông minh này đã được sử dụng để điều chỉnh hoạt động của sân bay theo Thỏa thuận Schengen. Thỏa thuận Schengen đã giảm thiểu một cách hiệu quả hầu hết các biên giới nội bộ của Liên minh châu Âu, cho phép di chuyển miễn phí cho các công dân có hộ chiếu EU trên tất cả các quốc gia thành viên. Theo đó, Sân bay quốc tế Zurich hiện có các khu vực và thủ tục riêng biệt cho hành khách đi đến các điểm thuộc Schengen và không thuộc Schengen. Với giải pháp xe buýt đưa đón thông minh Ground Star, nếu xe buýt đưa đón hành khách từ các quốc gia không thuộc Schengen ở các cổng được chỉ định để đi lại trong các quốc gia thuộc Schengen, người quản lý điều phối có thể thông báo cho tài xế và đưa họ đến cổng thích hợp. Ngoài ra, màn hình LED trên xe có thể được sử dụng để thông báo cho hành khách các điểm dừng tương ứng với nhà ga phù hợp với chuyến đi của họ.
Tại sân bay Frankfurt ở Đức, giải pháp xe buýt đưa đón thông minh đã được áp dụng để cải thiện hiệu quả quản lý điều phối với việc thu thập dữ liệu xe toàn diện, bao gồm lịch sử tiêu thụ xăng và bảo trì. Dữ liệu này cho phép quản trị viên xác định các khu vực để cải thiện, chẳng hạn như giảm mức tiêu thụ xăng bằng cách giảm thiểu thời gian nhàn rỗi của động cơ, để tối ưu hóa hoạt động. Quản trị viên cũng có thể giám sát vị trí của mỗi xe buýt đưa đón để gửi xe linh hoạt và hiệu quả để xử lý lưu lượng trong giờ cao điểm, giảm thời gian chờ đợi của hành khách một cách hiệu quả.
Kết luận
Nhiều lợi ích mà các sân bay quốc tế này có được cho thấy xe buýt đưa đón sân bay không còn đơn thuần là phương tiện để vận chuyển hành khách. Trong khi đó, kết nối Internet của các phương tiện và xe buýt đưa đón sân bay thông minh là những yếu tố chính giúp tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ của sân bay. Giải pháp phần cứng và phần mềm tích hợp do TIN GbmH và Advantech phối hợp tạo ra đã cung cấp sự thông minh cho xe buýt đưa đón để hỗ trợ liên lạc thời gian thực với các hệ thống quản lý đầu cuối, tối ưu hóa quản lý điều phối và cho phép cải thiện mọi khía cạnh của dịch vụ sân bay.
