Tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng của khu mua sắm phức hợp nổi tiếng với nền tảng quản lý thông minh
24/12/2024

Các cửa hàng bách hóa và trung tâm mua sắm là một phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại ngày nay, và việc mang đến trải nghiệm mua sắm đặc biệt là rất quan trọng để thu hút khách hàng quay lại. Để đạt được điều này, một khu phức hợp mua sắm nổi tiếng của Châu Á đã triển khai các giải pháp WISE-IoT đa dạng của Advantech, bao gồm nền tảng IoT IoTSuite, hệ thống quản lý năng lượng iEMS (ECOWatch) và hệ thống kiểm tra tuần tra. Các công cụ này đã cho phép trung tâm mua sắm thiết lập một nền tảng quản lý thông minh trực quan giúp tối ưu hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và mang lại nhiều lợi ích, chẳng hạn như tiết kiệm năng lượng và giảm carbon.
IoTSuite tích hợp các dữ liệu không đồng nhất để tối ưu hóa quản lý hoạt động
Trải dài trên một khu vực rộng lớn với nhiều cửa hàng và lượng người qua lại đông đúc, hoạt động phức tạp của khu mua sắm phức hợp đòi hỏi một giải pháp thông minh để tự động thu thập và phân tích dữ liệu trên nhiều khía cạnh khác nhau của hoạt động. Cách tiếp cận này sẽ giảm bớt gánh nặng quản lý và nâng cao hiệu quả. Nền tảng IoTSuite, với khả năng quản lý dữ liệu hoạt động đa dạng, là lựa chọn lý tưởng để xây dựng nền tảng quản lý thông minh của khu phức hợp mua sắm. Ông Andy Lu, Giám đốc Tian Qi Intelligence Co., Ltd., người giám sát việc triển khai hệ thống của Advantech tại trung tâm mua sắm, lưu ý rằng trước khi triển khai, trung tâm mua sắm có một hệ thống giám sát trung tâm bao gồm điện, chiếu sáng, điều hòa không khí, cấp thoát nước và hệ thống an ninh/phòng cháy chữa cháy. Tuy nhiên, bản chất phi tập trung của dữ liệu từ các hệ thống con riêng lẻ này đã tạo ra những thách thức đáng kể trong quản lý. Do đó, bước đầu tiên là triển khai nền tảng DataInsight của IoTSuite để tích hợp và phân tích dữ liệu không đồng nhất từ năm hệ thống chính. Tiếp theo, VisualSuite của IoTSuite được sử dụng để tạo giao diện quản lý trực quan, trình bày dữ liệu thông qua sơ đồ tòa nhà 3D và nhiều biểu đồ khác nhau. Phương pháp này cho phép người quản lý nắm bắt trạng thái hoạt động của từng thiết bị trong nháy mắt và đưa ra quyết định quản lý tối ưu. Ví dụ, nếu bất kỳ thiết bị nào trục trặc, hệ thống sẽ ngay lập tức thông báo cho nhân viên có liên quan bằng báo động và hiển thị vị trí của thiết bị bị lỗi bằng hình ảnh CCTV tại chỗ trên giao diện điều khiển đồ họa 3D. Điều này cho phép người quản lý hiểu rõ vấn đề và phản hồi nhanh chóng bằng giải pháp phù hợp.
Hệ thống kiểm tra tuần tra, phân tích dòng người / xe để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm
Để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, khu phức hợp mua sắm sau đó đã phát triển một số hệ thống ứng dụng dựa trên nhu cầu vận hành của mình: Đầu tiên, họ triển khai hệ thống Kiểm tra tuần tra của Advantech để đảm bảo thiết bị hoạt động trơn tru hơn, môi trường sạch hơn và tăng cường an toàn. Ông Nate Sun, Giám đốc Tian Qi Intelligence giải thích rằng hệ thống Kiểm tra tuần tra thay thế việc lưu giữ hồ sơ thủ công bằng các công cụ kỹ thuật số như máy tính bảng, cải thiện đáng kể độ chính xác của các cuộc kiểm tra và hiệu quả quản lý tổng thể. Ví dụ, khi nhân viên bảo trì phát hiện ra bất thường trong quá trình kiểm tra, họ có thể nhanh chóng xác định nguyên nhân, chụp ảnh sự cố bằng máy tính bảng và tải trực tiếp lên hệ thống. Tương tự như vậy, nhân viên vệ sinh có thể chụp ảnh và tải lên sau khi hoàn thành các cuộc kiểm tra ở từng khu vực, cho phép người quản lý xác minh từ xa mức độ sạch sẽ và ngăn nắp của môi trường khu phức hợp mua sắm, cung cấp chế độ xem rõ ràng và theo thời gian thực về trạng thái hoạt động.
Thứ hai, Hệ thống Phân tích Lưu lượng Người cho phép người quản lý theo dõi lưu lượng người đi bộ tại các thời điểm khác nhau và trên các tầng khác nhau, cho phép họ điều chỉnh các chiến lược tiếp thị cho phù hợp. Ngoài ra, Hệ thống Phân tích Lưu lượng Xe hiển thị thông tin chi tiết theo thời gian thực về việc sử dụng bãi đậu xe trong khu phức hợp mua sắm và tích hợp dữ liệu bên ngoài, chẳng hạn như không gian trống tại các bãi đậu xe gần đó và mức độ tắc nghẽn giao thông hiện tại. Sự tích hợp này giúp nhân viên an ninh thực hiện các điều chỉnh hiệu quả dựa trên các điều kiện thời gian thực. Khi khu phức hợp mua sắm chuyển sang mô hình quản lý thông minh có thể linh hoạt thích ứng với nhu cầu hoạt động theo thời gian thực, nó đã giảm đáng kể tình trạng tắc nghẽn cho cả người và xe, do đó nâng cao trải nghiệm mua sắm. Nhìn về phía trước, người quản lý có thể tận dụng dữ liệu lưu lượng xe để có được thông tin chi tiết có giá trị về hoạt động, chẳng hạn như tính toán chi tiêu trung bình cho mỗi xe hoặc phân tích sự khác biệt về số tiền giao dịch và hành vi mua hàng giữa những khách hàng lái xe và những khách hàng không lái xe. Những thông tin chi tiết như vậy có thể hướng dẫn cách bố trí gian hàng, hoạt động khuyến mại và chiến lược giảm giá đỗ xe trong tương lai.
Sử dụng giải pháp quản lý năng lượng thông minh ECOWatch để tiết kiệm năng lượng và giảm phát thải carbon
Để đạt được mục tiêu phát triển bền vững là giảm phát thải carbon, khu phức hợp mua sắm đã áp dụng Giải pháp quản lý năng lượng thông minh (iEMS) của Advantech với hệ thống quản lý năng lượng ECOWatch. Hệ thống này tập trung giám sát mức tiêu thụ năng lượng trên năm danh mục thiết bị chính. Ông Sun giải thích rằng ECOWatch thu thập dữ liệu sử dụng điện theo thời gian thực từ tất cả các thiết bị tiêu thụ năng lượng trong khu phức hợp mua sắm, thay thế cho cách làm truyền thống là nhân viên kiểm toán đọc đồng hồ thủ công. Sự thay đổi này không chỉ giúp giảm chi phí lao động mà còn cải thiện độ chính xác của dữ liệu tiêu thụ năng lượng. Ngoài ra, người quản lý có thể so sánh dữ liệu lịch sử để chủ động xác định các mô hình sử dụng năng lượng bất thường. Hơn nữa, ECOWatch cho phép phân tích chi tiết mức sử dụng điện theo từng tầng và đơn vị bán lẻ, giúp người quản lý hiểu được mức tiêu thụ năng lượng của từng khu vực. Thông tin này cung cấp cơ sở cho việc phân tích hoạt động tiếp theo của các cửa hàng dựa trên tỷ lệ sử dụng năng lượng của họ.
Các giải pháp và dịch vụ tư vấn của Advantech đẩy nhanh quá trình phát triển toàn bộ hệ thống
“Khu phức hợp mua sắm trong dự án này đã triển khai nhiều hệ thống phức tạp với các ứng dụng phức tạp, đặt ra những thách thức đáng kể cho khả năng tích hợp hệ thống của Tian Qi Intelligence”, ông Sun thừa nhận. Ông đã giải thích chi tiết về những thách thức gặp phải trong quá trình triển khai, chẳng hạn như cho phép nhân viên IT của khu phức hợp mua sắm nhanh chóng thực hiện phát triển thứ cấp, tích hợp dữ liệu từ năm hệ thống chính - cơ khí, điện, điều hòa không khí và các hệ thống khác - vào IoTSuite và triển khai hệ thống Kiểm tra tuần tra với tác động tối thiểu đến quy trình làm việc hiện có. Để giải quyết những thách thức này, bản chất mã thấp của IoTSuite đã cho phép nhân viên IT của khu phức hợp mua sắm nhanh chóng trở nên thành thạo và phát triển các ứng dụng bổ sung. Trong khi đó, khả năng tích hợp mạnh mẽ của DataInsight cho phép hợp nhất liền mạch dữ liệu không đồng nhất từ năm hệ thống và dữ liệu mạng mở, giúp giảm đáng kể độ phức tạp của nỗ lực tích hợp hệ thống cho Tian Qi Intelligence. Với kết quả đáng chú ý của quá trình triển khai này, giải pháp này rất phù hợp với các ngành quản lý các cơ sở quy mô lớn. Điều này đã khiến Tian Qi Intelligence mở rộng quan hệ đối tác với Advantech để sao chép mô hình ứng dụng này trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Lợi ích của giải pháp
- Tối ưu hóa quản lý hoạt động của con người / luồng giao thông và trải nghiệm của khách hàng.
- Cải thiện hiệu quả bảo trì và vận hành của thiết bị tiêu thụ năng lượng và đạt được mục tiêu tiết kiệm năng lượng và giảm carbon.
- Cải thiện hiệu quả làm việc của bộ phận quản lý, cơ khí và điện, an ninh, vệ sinh và các nhân sự khác, cũng như giảm chi phí lao động.
Giải pháp Advantech WISE-IoT
- IoTSuite, một nền tảng công cụ IoT gốc đám mây và mã nguồn thấp, có thể hỗ trợ nhiều ngành công nghiệp khác nhau trong việc thu thập dữ liệu, tích hợp IT/OT, phân tích và quản lý.
- WISE-IoT iEMS là giải pháp một cửa cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ hiệu quả để quản lý phát thải tài sản carbon, quản lý năng lượng và quản lý mức tiêu thụ năng lượng của thiết bị chính.
- Patrol Inspection sẽ điều động công nhân khi cần kiểm tra.